Agente ou agent bilingue, mobilisation des donateurs (Toronto)

Vous cherchez à mettre à profit vos connaissances, compétences et talents pour avoir un impact direct sur la vie des enfants?

Joignez-vous à UNICEF Canada – l’une des organismes caritatifs les plus respectés et les plus anciens du Canada – et faites partie d’une équipe efficace et dévouée, qui travaille au Canada et dans le monde entier pour créer un monde meilleur pour les enfants.

UNICEF Canada cherche à recruter une personne talentueuse et performante pour le poste d’agente ou agent bilingue, mobilisation des donateurs.

Détails du poste

Pourquoi l’UNICEF et UNICEF Canada?

L’UNICEF est le chef de file mondial des organisations humanitaires d’aide à l’enfance. Présents dans 190 pays et territoires, y compris dans les régions les plus difficiles du monde, nous dispensons des services d’éducation, de santé et d’alimentation, et plaidons en faveur de leur mise en œuvre. Nous protégeons les enfants contre la violence et l’exploitation. Nous fournissons de l’eau potable et des services d’assainissement à ceux qui en ont besoin, et nous les protégeons contre les répercussions des changements climatiques et les maladies. Nous sommes le premier fournisseur mondial de vaccins. Nous intervenons sur place avant, pendant et après les situations d’urgence, en apportant une aide vitale et en insufflant de l’espoir. Les besoins des enfants du monde entier ne cessent de croître et le rôle de l’UNICEF est plus déterminant que jamais.

UNICEF Canada constitue l’un des 32 comités nationaux situés dans des pays à revenu élevé du monde entier. Notre équipe a pour mission de recueillir des fonds destinés à financer les activités les plus prioritaires de l’UNICEF et de travailler en toute neutralité avec les gouvernements et le secteur privé au Canada et à l’étranger dans le but de promouvoir les droits et le bien-être des enfants et des jeunes. 

Alors qu’UNICEF Canada se prépare à lancer un nouveau plan stratégique ambitieux en 2026, une priorité essentielle demeurera la collecte de fonds visant à soutenir les enfants du monde entier. 

Venez participer à cette nouvelle phase de transformation!

Description du poste

L’agente ou agent bilingue, mobilisation des donateurs est responsable d’inspirer et de soutenir nos supporteurs et donateurs par l’entremise de communications et d’activités de mobilisation dynamiques.  Parmi les responsabilités de haut niveau, citons le renforcement de la confiance des supporteurs dans la marque UNICEF, l’augmentation de la satisfaction des supporteurs avec des échanges et des solutions au jour le jour, ainsi que la fidélisation des supporteurs afin de parvenir à une relation à long terme grâce à un excellent service aux donateurs et à l’interaction avec d’autres services.  Le ou la titulaire de ce poste assurera également la réception au bureau de Toronto.

Responsabilités :

Service à la clientèle (65 %)

• S’occuper de la gestion des appels entrants et sortants en cherchant à régler les problèmes dès le premier appel
• Représenter la mission et les valeurs de la marque UNICEF par l’entremise de la communication orale et écrite
• Exploiter les possibilités de promotion croisée des programmes
• Répondre à la correspondance des supporteurs et donateurs (courrier, courriel)
• Soutenir les campagnes d’acquisition et de fidélisation par la promotion croisée et la vente incitative
• S’appuyer sur les partenariats et les promotions en informant les supporteurs des initiatives en cours
• Traduire les renseignements/documents nécessaires à l’administration
• Transmettre les demandes de renseignements aux membres du personnel de l’UNICEF concernés
• Participer à la correspondance/communication de suivi avec les donateurs

Saisie/traitement de données (20 %)

• Répondre aux demandes des supporteurs et donateurs concernant les reçus fiscaux, le traitement des dons, l’état des commandes, les changements d’adresse et les modifications des dons mensuels
• Traiter avec précision les dons dans les délais impartis, au besoin
• Traiter avec précision les commandes des supporteurs, au besoin
• Tâches administratives assignées
• Veiller à ce que tous les documents de formation soient à jour et mis à jour, au besoin
• Recommander, mettre en œuvre et communiquer des changements aux procédures afin d’améliorer l’administration des donateurs

Soutien administratif (15 %)

• Accueillir les visiteurs et assurer la réception
• Répondre aux questions des supporteurs et recueillir les dons des personnes qui se présentent au bureau de Toronto.
• Soutien administratif, au besoin

Qualifications

• Diplôme d’études secondaires
• Au moins 3 ans d’expérience dans un centre d’appel ou de service à la clientèle.
• MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook), Raiser’s Edge
• Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite en anglais et en français
• Excellente capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à s’épanouir dans un environnement au rythme rapide
• Excellentes aptitudes pour la gestion du temps
• Capacité à rédiger une correspondance d’entreprise formelle et de saisir avec précision des renseignements dans diverses bases de données.
• Compétences d’écoute efficace
• Capacité proactive à résoudre les problèmes et à fournir efficacement aux donateurs des solutions personnalisées

Un employeur de choix : ce que nous offrons

UNICEF Canada est le lieu où la diversité des talents et la passion s’unissent pour créer un impact extraordinaire pour chaque enfant. Nous nous engageons à être un employeur de choix et à établir une culture inclusive, ambitieuse, compatissante et efficace.

Les membres de l’équipe d’UNICEF Canada ont accès aux avantages sociaux suivants :

Notre engagement en faveur de lieux de travail et d’un recrutement inclusifs

UNICEF Canada offre un milieu de travail inclusif et s’engage à promouvoir la diversité, l’équité, l’inclusion et l’accessibilité. Les demandes d’accommodement peuvent être formulées à tout moment de la procédure de recrutement.

À UNICEF Canada, nous croyons fermement aux relations personnelles et c’est pourquoi notre processus d’embauche est entièrement axé sur l’humain. Nous n’utilisons pas d’IA ou de systèmes automatisés pour examiner les candidatures ou mener des entretiens. Chaque candidature est évaluée par notre équipe expérimentée afin de garantir une expérience de recrutement équitable et réfléchie.

Comment postuler

Veuillez soumettre votre curriculum vitae et votre lettre de motivation en un seul document à l’adresse careers@unicef.ca d’ici le vendredi 29 août 2025. Veuillez indiquer vos attentes salariales dans votre courriel de présentation et mentionner « Agente ou agent bilingue, mobilisation des donateurs (Toronto) » dans l’objet du courriel.

UNICEF Canada remercie sincèrement tous les candidats de leur intérêt pour cette offre de stage. Cependant, seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées. Conformément à notre politique concernant la protection de l’enfant, les personnes retenues devront présenter une attestation de vérification de leur casier judiciaire, y compris une vérification de leur aptitude à travailler auprès de personnes vulnérables).

À propos de l’UNICEF et d’UNICEF Canada

L’UNICEF est l’organisme d’aide humanitaire pour les enfants qui a la plus grande portée au monde. Dans 190 pays et territoires et dans les régions les plus dures du monde, nous travaillons pour aider les enfants à survivre, pour défendre leurs droits, pour s’assurer qu’ils soient protégés, en bonne santé et éduqués de sorte qu’ils puissent avoir une chance équitable de réaliser leur potentiel.

UNICEF Canada est l’un des 32 comités nationaux établis aux quatre coins du monde. Notre équipe a pour mission de recueillir des fonds pour les plus urgentes priorités d’UNICEF, et à travailler dans la neutralité avec les gouvernements et le secteur privé au Canada et dans le monde pour faire progresser les droits et le bien-être des enfants et des jeunes.